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    网易七鱼云客服客户端1.3.7.1 官方版

    网易七鱼云客服下载

    • 软件大小:43.48 MB
    • 软件语言:简体中文
    • 软件类型:国产软件
    • 软件授权:免费软件
    • 更新时间:2019-04-23
    • 软件类别:聊天通讯
    • 软件官网:
    • 应用?#25945;ǎ篧inXP, Win7, Win8, Win10, WinAll
    4星推荐
    网友评分:8.3

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      网易七鱼云客服客户端是一款专业的客服沟通软件,适合各种类型的大小企业使用,客服态度很重要,直接影响企业的利益,为了提高客服的服务态度,这款网易七鱼云客服客户端采用了人工智能方式解答客户的问题,提供永不离线的客户服务,无论客服是否在线,都能接收客户反馈,由此一来,不仅提高了工作效率,还降低了企业的人力成本。

    网易七鱼云客服客户端 1.3.7.1 官方版

    功能特色

      1.多渠道接入

      与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠?#39304;?/p>

      2.丰富沟通方式

      无论客服是否在线,都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高。

      3.智能机器人

      通过人工智能方式解答客户的问题,提供永不离线的客户服务,降低80%的客服人力成本。

      4.客户信息无缝对接

      多种方式对接企业CRM,工作台全面展示客户信息,让服务更懂客户。

      5.工单系统

      支持多种方式创建工单,方便跨部门协作及问题跟进。

      6.数据报表与分析

      超过17项数据报表,实时监控现场状态,全方位反映产品问题。

    常见问题解答

      功能使用

      网易七鱼使用和操作简单吗?

      网易七鱼接入、使用和操作简单快捷,即使不懂计算机软件?#37096;?#36731;松接入,网易七鱼团队还可以为您提供产品使用手册和专业技术支持,只需10?#31181;櫻?#35753;您拥有和淘宝、京东一样完整的客服体系。

      怎样申请使用网易七鱼?

      您需现在在网易七鱼官网完成注册,填写相关信息后?#32431;?#25104;功获得免费试用标准版7天的机会。

      如何联系网易七鱼?

      您可以点击?#20063;?#30340;“在线咨询”直接与网易七鱼在线客服取得联系,?#37096;?#20197;拨打网易七鱼客户服务热线4009-000-163,或者发送邮件到网易七鱼邮箱:[email protected]

      如何修改密码,忘记密码怎么办?

      密码修改:请在网易七鱼后台界面左侧栏点击“设置”,?#19994;?ldquo;密码设置”?#32431;傘?/p>

      忘记密码:普通客服及管理员忘记密码,可以联系企业超级管理员在后台客服管理中重置密码;

      超级管理员忘记密码,可联系在线客服或拨打网易七鱼客户服务热线4009-000-163获取帮助。

      一个网易七鱼超级管理员账号能否对接多个微信公众号?

      可以。一个网易七鱼超级管理员账号可同时对接多个微信公众号。

      网易七鱼企业信息对接有哪些形式?

      网易七鱼提供轻量和接口方式的企业信息对接,来帮助企业更好地管理客户。轻量对接适用于小规模产品,完成接入后,将在工作台直接展示预设的客户信息。接口方式对接适用于成熟产品,工作台前端直接发起请求,数据不经网易七鱼服服务器,安全性得到保障。

      客户同时接待量指的是什么?

      指的用户进入客服对话时,在线客服最大的接待用户数。客服最大接待量将由企业超级管理员来进行设置。目前免费版仅支持同时接待1人,其他版本不受此限制。

      最大座席数指的是什么?

      根据您购买的套餐坐席数进行登录标准,基础版最多同时登录数上限为5个,标准版?#25512;?#33328;版均不作登录上限。超出购买坐席数登录后,系统页面将会提示“当前登录数量已超过最大限制”。

      接入网易七鱼SDK时上传的证书是需要测试环境的还是线上环境?

      iOS上传证书为可选项,可根据相关需求进行上传。管理后台添加过程,可选择相对应环境提供相对证书进行上传。

      购买当前版本后续更新功能是否会同步的升级?

      所有用户更新将同步进行升级。移动端SDK更新均向下兼容,若要体验新版本功能更新,建议同步更新App接入SDK版本。

    更新日志

      1、【在线】访客端优化第一期:APP统一字体为系统字体、SDK接口补充更多边框颜色字号设置(无版本限制)

      2、【在线】访客端优化第一期:H5支持收发语音、拍视频发送、本地视频发送,图片查看器优化(无版本限制)

      3、【在线】访客端优化第一期:APP图片查看器优化(需升级SDK后才可使用)

      4、【在线】访客端优化第一期:留言支?#30452;?#21333;和消息流样式、留言表单提交成功交互优化(无版本限制,其中APP端需升级SDK后才可使用)

      5、【在线】访客端优化第一期:客服输入框有变化时,访客端出“对方正在输入...”安抚提示(无版本限制,其中APP端需升级SDK后才可使用)

      6、【在线】访客端优化第一期:访客在排队、多入口选择等未分配到客服/机器人时消息流展示企业头像(无版本限制)

      7、【在线】支持按客户标签分配(专业版及以上,?#25945;?#29256;可用)

      8、【在线】小程序支持跳H5(?#25945;?#29256;企业可用)

      9、【工单】用户提交时手机号码支持去空格(无版本限制)

      10、【工单】SLA提?#35328;?#21152;站内提醒的方式(无版本限制)

      11、【工单】创建和流转支持添加关注人、触发器和过滤器支持添加关注人(无版本限制)

      12、【呼?#23567;?#20132;互方?#25509;?#21270;:通话记录中的通话信息、用户信息等模块支持拖拽,更方便用户根据需要对不同的信息进行优先级排序展示

      13、【呼?#23567;?#25968;据报表优化: 重新梳理了数据报表的信息结构,更方便用户根据不同的应用场景来查看实时数据(监控客服工作)和历史数据(统计业务数据及客服绩效),分为【实时看板】和【历史数据】

      14、【呼?#23567;?#25968;据报表优化:增加了一次性解决率、正在通话量、呼入接通量、呼出接通量、xs队列接通率和10s振铃摘机率这些指标,更新并统一了局内的指标?#24471;?/p>

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